全国推出-阳光人寿“极简”服务将借助人工智能等现代科技手段-国外中文新闻网站

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                                        李佳琦直播再翻车

                                        陽光人壽2019客戶節正在如火如荼的進行中。本屆客戶節藉助線上線下雙平台,為客戶打造了一場豐富的回饋盛宴。為了感恩、回饋客戶,自5月19日客戶節開幕以來,陽光人壽已在全國舉辦多場健步走活動,並推出「感恩相伴,陽光送福」、「『悅』福袋,越領『悅』嗨」、「VIP個性化保單」等多款線上互動活動。截止到目前,健步走等線下活動的參与人數已近4萬人;線上各類互動活動的訪問人次總量已超105萬。本屆客戶節受到了各地客戶的廣泛好評。

                                        第二,提升業務辦理時效,實現全流程自動化。「智慧寶」APP目前已實現保全、理賠等主要業務功能的線上處理,業務受理範圍覆蓋全國,業務手續流程再次簡化。客戶僅需一鍵掃碼確認即可實時生效,免去了手工填寫資料等繁瑣環節,結果立等可取,真正實現了保險服務的全流程自動化。

                                        本屆客戶節期間,陽光人壽還推出了「一站投」、「全速享」和「疾」先鋒三大特色「極簡」服務,打造「極簡」服務品牌。陽光人壽「極簡」服務將藉助人工智能等現代科技手段,全面優化客戶服務環節,升級服務流程,創新服務舉措,讓保險服務更加簡單、便捷。

                                        【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

                                        第一,「升級」傳統櫃面模式,打造全新服務體驗 。藉助人工智能等現代科技手段,「智慧寶」APP幫助運營服務人員走出櫃檯,走近客戶,實現從「櫃面被動等待客戶」到「廳堂主動服務客戶」,從「隔着櫃檯」到「面對面,肩並肩」的轉變。這種轉變不僅減少了服務的中間環節,更縮短了與客戶的距離,為客戶提供全天候、全流程的一站式服務,從根本上改變了傳統櫃面的服務模式,實現櫃面轉型升級,讓客戶體驗更優質,服務更暖心。

                                        陽光人壽2019客戶節將持續到7月28日,廣大客戶可登錄陽光保險官方網站、下載「我家陽光」APP或諮詢您身邊的陽光保險工作人員了解更多資訊,參与本屆客戶節活動。

                                        除此之外,陽光人壽全國各地分公司陸續推出了「聆聽客戶心聲」、「愛心農場雙重禮」等特色活動,讓客戶在體驗陽光服務的過程中,悅享「極簡」美好生活。此次活動適逢「7•8全國保險公眾宣傳日」來臨,為了更好的回饋社會,發揮保險保障作用,陽光人壽天津分公司還組織開展了向援疆幹部捐贈人身意外傷害保險。陽光人壽各地機構也組織了形式多樣的公益活動,如為希望小學捐贈校服、「贏高考送清涼」愛心助力高考、無償獻血等,以踐行企業社會責任。

                                        第三,身份認證新「姿勢」,風控管理再升級。「智慧寶」APP利用移動端優勢,將AI科技貫穿于業務場景,業務辦理中應用人臉識別、電子簽名和OCR等技術,大大提高了業務辦理安全性、客戶信息真實性,有效管控、防範業務風險,為客戶信息及資金安全保駕護航。

                                        此外,作為業內首款專門為運營服務人員設計的智能辦公室APP,「智慧寶」搭建了業務辦理、工作追蹤、規則查詢、員工培訓等一站式工作管理平台,通過「e」化管理極大提升了運營服務工作的質量和效率,通過科技賦能進一步改進了運營服務模式。

                                        為了持續提升客戶服務體驗,近日,陽光人壽研發推出了一款智能辦公APP——「智慧寶」。「智慧寶」APP以「遊走式服務,線上化管理」為切入點,為客戶提供全天候、全流程的「極簡」服務,再次提升了互聯網時代的客戶服務效率和質量。據介紹,「智慧寶」APP圍繞客戶臨櫃場景,基於客戶體驗視角重塑流程,打造全域覆蓋、全流程智能辦理的全方位服務,是一種介於傳統櫃檯與自助渠道的新業務形態。該形態與傳統的櫃面服務相比,具有三大優勢:

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